Zákazník je ako svokra. Počúvajte ho
Návšteva svokry je pre hlavu rodiny obvykle náročná záležitosť: tá dobre to mysliaca otrava nechce ani tak počúvať o jeho hrdinských činoch, ako skôr od rána do večera rozprávať sama a okrem toho ešte aj presúvať nábytok. Pre mnohé známe značky sú internetové blogy o podnikaní presne také, ako návšteva starej dámy, vrátane protivných komentárov. Sedí aj starý dobrý obraz otca rodiny, ktorý vedie silácke reči: mnohí šéfovia marketingu žijú ešte stále v minulosti, kedy výrobcovia sami určovali, ako značka pôsobí na ľudí. Dobré ráno, stará mama, časy absolútnej zvrchovanosti majiteľa značky sú nenávratne preč. Konzumenti dnes spolupracujú na jej vývoji, či už s tým marketingoví „machovia“ súhlasia, alebo nie.