Von Peter Littmann

Espresso duftet nach Mailand, Pralinen erinnern an Tante Bettina, Aramis-Schwaden an einen ehemaligen Chef und Orangenblüten an eine stürmische Nacht in Japan. Jeder Mensch hat ein olfaktorisches Gedächtnis, wir alle können Dekaden und Kontinente überspringen, wenn unsere Nase einen Geruch aufschnappt. Umgekehrt wollen wir den Mitmenschen angenehm im Kopf bleiben und benutzen daher Duftwasser.

Von Peter Littmann

Das Telefon klingelt: Die Assekuranz will wissen, wie wir mit der Hausrats-Versicherung zufrieden sind, um uns auch noch eine Autoversicherung zu verkaufen – oder umgekehrt. Es ist halb acht, Kinder müssen ins Bett, das Abendbrot muss weggeräumt werden und die „Tagesschau“ wartet nicht. Anrufe dieser Art sind unter „Kunden stören“ zu verbuchen, mit Ziel führendem Marketing haben sie wenig zu tun.

Von Peter Littmann

„Wollen Sie den Cappuccino bezahlen oder möchten Sie gleich das ganze Hotel kaufen?“ Nur ein Zen-Mönch würde diese Frage des Kellners nicht klasse finden. Wer eine Black Card von American Express hat, fühlt sich als Mitglied eines Eliteclubs, gegen den die Harvard Alumni aussehen wie eine Horde von Hungerleidern.